Dodatek k úrovni služeb
Definice úrovní služeb, závazků dostupnosti a časů odezvy.
Dodatek k úrovni služeb
Kompletní samostatný právní dokument v rámci Univerzálních smluvních podmínek (UTC) DDFU™. Toto je primární právní zdroj pro tuto smlouvu.
Tento Dodatek k úrovni služeb (SLA) stanovuje úrovně služeb poskytované DDFU pro Služby uvedené níže.
1. Definice
„Odstávka“ znamená celkový počet minut v kalendářním měsíci, během nichž jsou Služby nedostupné nebo nefunkční, s výjimkou vyloučení v oddíle 4 tohoto SLA. „Procento dostupnosti“ znamená celkový počet minut v kalendářním měsíci minus Odstávka v kalendářním měsíci, děleno celkovým počtem minut v kalendářním měsíci.
2. Příslušné služby
Toto SLA se vztahuje na: Carbonite Information Archiving, Webroot Email Encryption, Carbonite Cloud-to-Cloud Backup, Webroot Business Endpoint Protection, Webroot DNS Protection, Webroot Awareness Training, Webroot Email Message Privacy, Webroot Email Threat Protection.
3. Dostupnost
Po dobu vašeho předplatného Služeb podle Podmínek pro cloudové služby bude DDFU vynakládat obchodně přiměřené úsilí zajistit dostupnost a provoz Služeb na úrovni Procenta dostupnosti alespoň 99,9 % měřeno za libovolný kalendářní měsíc („Cíl úrovně služeb“).
4. Vyloučení z cíle úrovně služeb
Cíl úrovně služeb vylučuje Odstávku způsobenou: výpadky služeb třetích stran (včetně Amazon Web Services); konfigurací, údržbou nebo opravou softwaru, hardwaru nebo komunikačních zařízení třetích stran; plánovanou nebo havarijní údržbou; vaším užíváním nepodporované verze Služeb; vyšší mocí; nebo vaším užíváním Služeb v rozporu s Podmínkami pro cloudové služby.
5. Náprava
Pokud DDFU nesplní Cíl úrovně služeb v libovolném kalendářním měsíci a vy jste splnili své povinnosti podle Podmínek pro cloudové služby, můžete DDFU na to upozornit a DDFU vynaloží obchodně přiměřené úsilí problém vyřešit. Pokud DDFU nedokáže podstatný problém napravit, můžete po pětidenní (5) písemné výpovědi ukončit předplatné a DDFU vrátí poměrnou část předplacených poplatků za období po účinném datu ukončení. Tato náprava je vaším jediným a výhradním prostředkem za nesplnění Cíle úrovně služeb DDFU.
Kontakt
Pro dotazy k tomuto Dodatku k úrovni služeb kontaktujte DDFU na hello@ddfu.org nebo poštou na: DDFU, Jan Skopový, Částkova 689/74, 326 00 Plzeň, Česká republika, EU.